Palautus- ja hyvityskäytäntö
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tässä käytännössä kerromme, miten voit palauttaa tuotteita tai pyytää hyvitystä, jos et ole täysin tyytyväinen.
1. Palautusoikeus
Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä peruuttamisoikeus koskee kaikkia tuotteitamme, paitsi:
- Tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu erityisesti sinua varten
- Siemeniä, joiden pakkaus on avattu
- Hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu
Elävien kasvien kohdalla sovellamme lisäksi 14 päivän kasvin hyvinvointitakuuta. Jos kasvi on huonossa kunnossa saapuessaan tai kuolee 14 päivän sisällä normaalin hoidon jälkeen, korvaamme sen tai palautamme rahat.
2. Palautusprosessi
Jos haluat palauttaa tuotteen, noudata seuraavia vaiheita:
Ilmoita
Ilmoita meille palautusaikeestasi sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Pakkaa
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, jos mahdollista. Kasveille annamme erilliset pakkausohjeet.
Lähetä
Lähetä tuote meille 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Ohjeet lähetystä varten saat palautusprosessin yhteydessä.
Tärkeää huomioitavaa
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoisessa kunnossa, ellei tuotteessa ole ollut vikaa. Kasvien kohdalla ymmärrämme, että olet saattanut istuttaa kasvin ruukkuun - tämä ei vaikuta palautusoikeuteesi.
Vastaat palautuksesta aiheutuvista välittömistä kuluista, paitsi jos tuote on viallinen tai väärä. Tällaisissa tapauksissa hyvitämme palautuskulut.
3. Hyvitykset ja palautukset
Käsittelemme hyvitykset seuraavasti:
| Palautuksen syy | Hyvitysaika | Hyvitystapa |
|---|---|---|
| Peruutus (14 päivän palautusoikeus) | 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta | Alkuperäiselle maksutavalle |
| Viallinen tuote | 7 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta | Alkuperäiselle maksutavalle tai korvaustuote |
| Kuollut tai huonokuntoinen kasvi | 7 päivän kuluessa ilmoituksesta | Alkuperäiselle maksutavalle tai korvaustuote |
| Väärä tuote toimitettu | 7 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta | Alkuperäiselle maksutavalle tai oikea tuote |
Hyvitämme tuotteen hinnan kokonaisuudessaan, mukaan lukien normaalit toimituskulut. Jos olet valinnut tavallista toimitusta kalliimman toimitustavan, emme hyvitä ylimääräisiä kuluja.
4. Vialliset tuotteet
Jos saat viallisen tuotteen tai se vahingoittuu kuljetuksen aikana:
- Ilmoita meille välittömästi, mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta
- Liitä mukaan valokuvia vauriosta tai viasta, jos mahdollista
- Älä hävitä tuotetta tai sen pakkausta ennen kuin olemme käsitelleet asian
Huonekasvien kohdalla pienet lehden vauriot tai pudonneet lehdet kuljetuksen aikana ovat luonnollisia eivätkä ole peruste palautukselle. Kasvin yleiskunnon tulee kuitenkin olla hyvä.
5. Erityiset takuut
Kasvien 14 päivän hyvinvointitakuu
Kaikilla kasveilla on 14 päivän hyvinvointitakuu toimituspäivästä lukien. Jos kasvi kuolee tai sen kunto heikkenee merkittävästi tänä aikana normaalista hoidosta huolimatta, tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvitämme ostosumman kokonaisuudessaan.
Hyvinvointitakuu ei kata:
- Vaurioita, jotka johtuvat vääränlaisesta hoidosta tai olosuhteista
- Tavanomaista kasvien luontaista vaihtelua ulkonäössä
- Vaurioita, jotka johtuvat tuhohyönteisistä tai taudeista, jotka ilmenevät 14 päivän jälkeen
Ruukkujen ja tarvikkeiden takuu
Ruukuilla ja tarvikkeilla on 30 päivän takuu valmistusvirheille. Normaali kuluminen ei kuulu takuun piiriin.
6. Palautusosoite
Imagelens
Puutarhakatu 9
06100 Porvoo
Suomi
Muista liittää mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä palautuksesi tehokkaasti.
7. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä: